TOP GROUP EXPRESS – GARANTÍA DE SERVICIO
Si hay algo en lo que hemos dedicado tiempo y esfuerzo en Top Group Express es en el control de pagos a hoteles, y cobros a clientes. Para algunos clientes, resulta “pesado”, pero, somos muy exhaustivos en lo que pagos se refiere.
Top Group Express avisa a los clientes en reiteradas ocasiones, con las siguientes alertas:
- En la intranet pueden ver los pagos pendientes.
- Por email se comunica que tienen que realizar el pago del depósito o pago final, mediante tarjeta de crédito a través de link, o transferencia bancaria.
Una vez el pago ha entrado en la reserva, esa misma tarde, se ejecuta el pago de salida automático al hotel, Mediante transferencia SEPA automática, conectividad sistema Top Group Express – BBVA.
En Top Group Express NO especulamos con el dinero de los clientes, al igual, que no trabajamos con créditos hacía las agencias. Entendemos que si el cliente final ha realizado el pago de los servicios después de salir, porque razón, los hoteles no pueden tener el total del ingreso. Siendo así, al confirmar un grupo, las agencias disponen en términos generales de:
- Tiempo de reléase – option date. El periodo en que no realizan ningún pago, normalmente, hasta 30 días previos a la fecha.
- Depósito – un 30% del total del grupo – No reembolsable.
- 2do Pago – Pago final – 10 días antes. Junto con la rooming list.
La política de cancelación suele coincidir con los términos de pago.
Siendo tan estrictos con los pagos… evitamos bastantes sorpresas, aunque… nunca olvidaremos, la deuda que mantiene con Top Group Express, el hotel Venta Juanilla, http://www.hotelventajuanilla.com/, que después de pagarle un depósito de 200 € para un grupo el jueves santo de 2017, nos respondió a un mail 10 días antes de la llegada del grupo, después de innumerables correos para que nos enviase la proforma final, y la respuesta, fue, que cerraban porque tenían una tubería rota, y las habitaciones se habían roto todas… Ahí quedó, sorprendente, nunca había recibido tal poca profesionalidad de un establecimiento hotelero. Nos solicitaron el número de cuenta para hacer la devolución, la cual se ha vuelto a reclamar en innumerables ocasiones, y siempre han sido excusas… una vergüenza.
En esta ocasión, desde Top Group Express tuvimos que desviar los clientes y asumir la diferencia. Fue un grupo económicamente nefasto, A nivel comercial, muy favorable. Pues contamos con otro cliente fiel. A nivel personal. Desearía que este tipo de cosas no ocurrieran. Nos sentimos engañados, estafados, mal humorados, por todo el tiempo perdido, en reclamar pagos, en solucionar la incidencia. Siempre sale el sol.
Ser tan exigente con los pagos, y dinámicos con las tarifas, hacia los hoteles, nos permite tener una muy buena disponibilidad. Adaptarnos a la realidad actual de mercado, hace que los hoteles deseen alojar los grupos que solicitamos, que la relación sea sana, fresca y muy eficaz.
Si necesitas crédito para que podamos trabajar juntos, lo siento, NO puedes ser cliente de Top Group Express. – Central de reservas de grupos pure online – el sistema no está preparado para gestionar créditos.
Si quieres velocidad, servicio, eficacia, precios netos negociados para mercados específicos, estás en el lugar idóneo. Top Group Express, te ayudará con cada una de las peticiones que puedas tener, en todas las ciudades europeas.
